HDI Sigorta’nın araştırmasına göre, Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50,4 puanda kalırken, her üç kişiden biri temel sigorta sorularını yanıtlayamıyor. Şirket, sigorta koruma açığını azaltmak ve sigortaya erişimi kolaylaştırmak amacıyla ürün, poliçe ve hizmet süreçlerinde sadeleşmeye odaklanıyor.

HDI Sigorta, Türkiye’de sigorta okuryazarlığını artırmak ve sigorta koruma açığını azaltmak amacıyla yeni dönem stratejisini açıkladı. Veri Enstitüsü iş birliğiyle gerçekleştirilen araştırmaya göre, Türkiye’nin Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50,4 puanda kalırken, tüketicilerin önemli bir bölümü poliçelerdeki teknik ifadeleri anlamakta zorlanıyor. Şirket, müşteri deneyimini merkeze alan sadeleşme vizyonuyla ürün ve hizmetlerini daha anlaşılır, erişilebilir ve hızlı hale getirmeyi hedefliyor.

İstanbul’da düzenlenen basın toplantısında araştırma sonuçlarını paylaşan HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Türkiye’de sigorta koruma açığının azaltılması için toplumdaki bilgi ve algı engellerinin aşılması gerektiğini belirtti. İşcan, sigortacılıkta sadeleşmenin hem sigortalılık oranının artırılmasına hem de sektörün büyümesine katkı sağlayacağını ifade etti.

Sigorta okuryazarlığı düşük seviyede

Araştırma kapsamında geliştirilen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi, Türkiye genelinde 50,4 puan, sigorta sahipleri arasında ise 55,1 puan olarak ölçüldü. Toplumun yüzde 44,8’inin düşük, yüzde 42,6’sının orta, yüzde 12,6’sının ise yüksek sigorta okuryazarlığı düzeyinde olduğu belirlendi.

Araştırmaya göre, her üç kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru yanıt veremiyor. Sigorta sahibi katılımcıların yüzde 47’si poliçe ve belgelerdeki ifadeleri anlamakta zorlandığını belirtirken, teknik terimler ve hukuki ifadeler en önemli güçlükler arasında yer alıyor. Tüketicilerin anlamakta en çok zorlandığı kavramlar ise yüzde 49 ile “rücu”, yüzde 38 ile “zeyilname” oldu.

Poliçelerin uzunluğu ve kullanılan teknik dil de tüketicilerin sigorta ürünlerini anlamasını güçleştiriyor. Son 12 ayda poliçe satın alan veya yenileyen kişilerin yalnızca yüzde 14-15’i poliçesini tamamen okurken, her üç kişiden biri poliçesini hiç okumuyor ya da yalnızca göz gezdiriyor.

Bütçe ve fiyat engeli öne çıkıyor

Araştırma, sigorta yaptırmayan bireylerin önündeki en önemli engellerin bütçe yetersizliği ve yüksek fiyatlar olduğunu ortaya koydu. Sigortası bulunmayan katılımcıların yüzde 44’ü bütçe yetersizliğini, yüzde 43’ü ise fiyatların yüksek olmasını gerekçe gösterdi.

Beklenmedik durumlara karşı finansal güvence sağlamada nakit veya banka birikimi yüzde 46, altın veya döviz birikimi yüzde 45 ile ilk sıralarda yer aldı. Sigorta yaptırma oranı yüzde 21, Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) birikim yapma oranı ise yüzde 16 olarak kaydedildi.

Araştırmaya katılanların yüzde 57’si sigorta sahibi olmanın kendilerini beklenmedik durumlara karşı büyük ölçüde veya tamamen güvende hissettirdiğini belirtti. Bununla birlikte, her beş kişiden biri sigorta ürününü yeterince anlayamadığı için satın alma kararının etkilendiğini ifade etti. Ürünü anlamadığı için kararı etkilenenlerin yüzde 61’i satın almayı ertelerken, yüzde 38’i satın almaktan vazgeçti.

Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, araştırmanın sigorta bilgisinin yanı sıra sektörün toplumla kurduğu ilişkiyi de ortaya koyduğunu belirterek, anlaşılır ürün ve süreçlerin tüketicilerin daha bilinçli karar vermesine katkı sağlayacağını vurguladı.

Beş alanda dönüşüm hedefi

HDI Sigorta, sadeleşme vizyonunu müşteri deneyimi, ürün ve hizmetler, dijitalleşme, insan ve kültür yönetimi ile marka süreçleri olmak üzere beş stratejik alanda uygulamaya hazırlanıyor.

Bu kapsamda, daha anlaşılır ve esnek teminatlar sunan ürünler geliştirilmesi, fiyatlandırma süreçlerinin hızlandırılması ve teklif, poliçe, hasar ile tahsilat işlemlerinin dijital altyapı üzerinden bütünleştirilmesi hedefleniyor. Hasar süreçlerinde yapay zekâ destekli sahte hasar tespiti, görüntü işleme teknolojileriyle uzaktan ekspertiz ve mobil bildirim çözümlerinin de kullanılması planlanıyor.

Şirket, bu adımlarla müşterilerin sigortaya erişimini kolaylaştırmayı, acentelerin operasyonel yükünü azaltmayı ve hizmet süreçlerini hızlandırmayı amaçlıyor.

Finansal yapısını güçlendirdi

Toplantıda şirketin finansal performansına ilişkin değerlendirmelerde de bulunan Firuzan İşcan, HDI Sigorta’nın hayat dışı branşlarda, sağlık hariç, yüzde 5,6 pazar payına ulaşarak sektördeki ilk beş şirket arasındaki konumunu güçlendirdiğini açıkladı. Şirketin özsermaye yeterlilik oranı da son üç yılda yüzde 88’den yüzde 133,1’e yükseldi.

İşcan, Türkiye Sigorta Birliği’nin 2030 vizyonu doğrultusunda sigortalılık oranının yüzde 4,7’ye çıkarılmasının sektörün ortak hedefleri arasında bulunduğunu belirterek, bu hedefe ulaşmada sigorta ürünlerinin daha anlaşılır ve erişilebilir hale getirilmesinin önem taşıdığını ifade etti.